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2024年9月11日，中国人民大学生态环境学院主办的“明德环境学术讲坛”第三十八讲以线下的方式成功举办。本次讲坛邀请英国萨里大学教授、Journal of Sustainable Tourism主编Xavier Font教授，讲座题目为：“Marketing and communication of sustainability practices”（可持续性实践的营销和宣传）。会议由中国人民大学生态环境学院苏明明教授主持。

Font教授首先介绍了可持续实践的研究背景，即公众为可持续行为所做出的努力，但是仍然很难改变自己的行为。因此，需要新的途径来改变消费者的行为。Font教授依据可持续意识和可持续消费行为将消费者划分为四种类型。接着，他列举了以可持续为主题的酒店提供的服务，以及消费者期望得到的服务，由此，Font教授引出了可持续性无法完全实现的原因。他指出，在全球50家最大的酒店集团中，只有18家发布了企业社会责任报告，但他们没有回应利益相关者的期望，并且他们对可持续的宣传也经常会误导消费者。同时，旅游行业协会保护旅游企业免受外部压力，政府也很少收集有关旅游成本的数据，也不利用这些数据来做出政策决策。这些都会导致可持续的实践很难实现。在此基础上，Font教授提出了在旅游发展的背景下，可持续营销和沟通实践的目标。首先，每个政府都需要一个（真正的）可持续的旅游战略。其次，可持续实践的目标之一是环保，实现这一目标的行动方案包括鼓励酒店认证可持续发展、使可持续旅游产品和服务的消费正常化。可持续消费实践的目标之二是脱碳，这一目标可以通过减少旅行距离、增加停留时间、优化运输方式来实现。在这部分，Font教授还讨论了对目标市场的成本效益分析、市场上的巨大差异、对每个产品的成本效益分析。可持续消费实践的目标之三是正常化，特别是需要依据旅游者数量、旅游者访问频次、旅游类型做出合理的社会影响评估。可持续消费实践的目标之四是减少季节性，鼓励多样化市场和产品，改善交通方式、设计有创意的旅行、评估旅游影响等。可持续消费实践的目标之五是最优化，具体做法包括增加游客对目的地有利的产品和服务的支出、支持中小企业、支持平等、多样性和包容。

最后，Font教授提出了私营部门实现营销和沟通可持续性的机会。首先，需要改善服务，可以从更好地询问、更值得信赖、更为诚实、更为幽默、更为吸引人等方面入手。其次，需要提高顾客的满意度，包括让他们感觉良好、使用有吸引力的语言、告诉顾客他们做了什么、让顾客的做法更容易、帮助顾客做决定。第三，增加顾客的支出，包括让顾客感觉很特别、给他们事情做、改善体验、打包服务。第四，增加忠诚度，减少季节性，包括让顾客有意识、添加行程日历、给顾客推荐或返回的理由。第五，吸引新顾客，了解顾客的要求。

来自中国人民大学的70余名师生及科研人员参加了本次讲坛。在交流讨论环节，多位师生就AI如何影响可持续消费、如何更好推进垃圾分类、酒店如何更好地宣传绿色实践行为、乡村地区及自然区域旅游发展的可持续性问题、航空公司会员制度如何推进低碳出行等问题，与Font教授进行了深入探讨，气氛活跃，师生反响热烈。

最后，苏明明教授高度评价了Font教授的精彩报告，指出Font教授带来了一场内容详实、观点新颖的讲座，不仅从个人、企业、政府等不同主体探讨了如何推动可持续实践的实现，还涉及了可持续消费、企业社会环境责任、政府制度及标准制定等热点问题，将为我国的可持续营销和沟通实践提供重要的经验借鉴，也将为同学们的学术研究提供宝贵的研究思路。

明德环境学术讲坛同时得到中国人民大学生态文明研究院的支持。